1. Muốn lấy mật đừng phá tổ ong: Không chỉ trích, oán trách hay than phiền.
2. Bí mật lớn nhất trong phép ứng xử: Thành thật khen ngợi và biết ơn người khác.
3. Ai làm được điều này, người đó sẽ có cả thế giới: Gợi cho người khác ý muốn thực hiện điều bạn muốn họ làm.
4. Thành thật quan tâm đến người khác.
5. Cách đơn giản để tạo ấn tượng tốt đẹp: Hãy mỉm cười.
6. Để mọi việc luôn được suôn sẻ: Luôn nhớ rằng tên của một người là âm thanh êm đềm, thân thương và quan trọng nhất đối với họ.
7. Để trở thành người giao tiếp khéo léo: Biết lắng nghe và khuyến khích người khác nói về vấn đề của họ.
8. Thu hút sự quan tâm của người khác: Nói về điều người khác quan tâm.
9. Để người khác yêu thích bạn ngay lập tức: Thật lòng làm cho người khác thấy rằng họ quan trọng.
10. Không tranh cãi: Cách giải quyết tranh cãi tốt nhất là đừng để nó xảy ra.
11. Tôn trọng ý kiến người khác: Đừng bao giờ nói Anh/Chị sai rồi.
12. Thẳng thắn thừa nhận sai lầm của mình: Nếu bạn sai hãy nhanh chóng và thẳng thắn thừa nhận điều đó.
13. Mật ngọt trong giao tiếp: Luôn bắt đầu bằng một thái độ thân thiện.
14. Bí quyết củ Socrates: Hỏi những câu khiến người khác đáp VÂNG tức thì.
15. Khôn ngoan khi gặp đối đầu: Để người khác cảm thấy họ là người làm chủ cuộc nói chuyện.
16. Để nhận được sự hợp tác cao nhất: Để người khác tin rằng chính họ mới là người đưa ra ý tưởng đầu tiên.
17. Đặt mình vào hoàn cảnh người khác: Thành thật nhìn nhận vấn đề theo quan điểm của người khác.
18. Điều mọi người mong muốn: Đồng cảm với mong muốn của người khác.
19. Khơi gợi sự cao thượng.
20. Trình bày vấn đề một cách sinh động.
21. Khơi gợi tinh thần vượt lên thử thách.
22. Trước khi phê bình, hãy khen ngợi: Bắt đầu câu chuyện bằng lời khen ngợi chân thành.
23. Phê bình một cách gián tiếp.
24. Nhìn nhận sai lầm của bản thân trước khi phê bình người khác.
25. Gợi ý thay vì ra lệnh.
26. Giữ thể diện cho người khác.
27. Khuyến khích người khác: Thật lòng khen ngợi sự tiến bộ dù là nhỏ nhất của người khác.
28. Cho người khác niềm tự hào: Khen ngợi, làm cho người khác sống xứng đáng với lời khen đó.
29. Mở đường cho người khác, khuyến khích họ sửa chữa lỗi lầm.
30. Tôn vinh người khác: Làm cho họ vui vẻ thực hiện đề nghị của bạn.
… ĐẮC NHÂN TÂM CÓ NGHĨA LÀ ĐƯỢC LÒNG NGƯỜI !…